Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Wattwerk
Wattwerk – wattwerk.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Stromversorgung und Verbindungstechnik mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist bieten wir ein Fachsortiment von Talema und Amtek mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die ElbVolt Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängig geführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Inhalte, Abwicklung und Service, ohne eigene Herstellerrolle einzunehmen. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik, Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen sowie die Bearbeitung von Service-, Qualitäts- und Datenschutzanliegen über die definierten Fachbereiche.
Versandkosten und Freigrenze
Für alle Bestellungen in unserem Shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout in Euro (EUR) transparent ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung auf wattwerk.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten und Konditionen.
Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und weitere Adressangaben sofort nach der Bestätigung. Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung und Sendungsverfolgung.
Wenn Sie eine Adresskorrektur benötigen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur beim Versanddienstleister prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben oder zugestellt wurde. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse in Kurzform an.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Tracking-Informationen.
- Statusprüfung: Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung über den Link in der Versand-E-Mail beim jeweiligen Versanddienstleister.
- Carrier-Ereignisse: Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Ablageort / beim Nachbarn“ oder „zur Abholung bereit“ stammen vom Versanddienstleister und sind für die weitere Zustellung maßgeblich.
- Teillieferungen / Split Shipments: Bei mehreren Artikeln kann die Lieferung in getrennten Paketen mit unterschiedlichen Sendungsnummern erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechend mehrere Tracking-Informationen.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschung
Ungeplante Carrier-Verzögerungen, hohe Paketaufkommen, Adressprobleme oder fehlgeschlagene Zustellversuche können die Lieferzeit verlängern. Bitte beachten Sie folgende Abläufe:
- Prüfen Sie bei Verzögerungen zuerst das Tracking und die Hinweise des Versanddienstleisters, etwa zu Zustellversuchen, Abholfristen oder Adressrückfragen.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie den Anweisungen des Carriers zur erneuten Zustellung oder Abholung innerhalb der genannten Frist, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Kommt Ihr Paket nicht an oder stagniert das Tracking, leitet unser Versandsupport eine Statusprüfung beim Versanddienstleister ein und koordiniert Adresskorrekturen, Nachforschungen und Ersatzversand.
- Wünschen Sie statt einer weiteren Zustellung eine Rückabwicklung, wird der Vorgang an After-Sales eskaliert.
Beschädigte oder fehlende Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit:
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung des Schadens und gewünschtem Ziel.
- Fehlende Sendung / Teillieferung fehlt: Melden Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt, damit wir die Nachforschung starten können.
- Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Rückmeldung:
- E-Mail: support@wattwerk.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
Der zentrale Support übernimmt die Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie die Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Aktenzeichen. Er gibt Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Konditionen und allgemeinen Abläufen. Bei Vorgängen mit Vorgeschichte oder Fristbezug erfolgt eine Eskalation an After-Sales. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen in einem Satz und Ihr gewünschtes Ziel.
Dedizierter Versandsupport
Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen auf Basis der hinterlegten Versandregel wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@wattwerk.shop
- Zuständig für: Statusprüfung beim Versanddienstleister sowie Einleitung von Nachforschung, erneuter Zustellung oder Ersatz
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung immer Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie die Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt, an. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Betreiber und Postanschrift
Wattwerk
Wattwerk, Brunnenstraße 17, 10119 Berlin, Deutschland
Shop: wattwerk.shop