Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Wattwerk – wattwerk.shop: Unabhängiger Fachhändler für Stromversorgung und Verbindungstechnik mit passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für den Vergleich von Talema und Amtek und nehmen keine eigene Herstellerrolle ein. Operative Betreiberin des Storefronts ist die ElbVolt Handelsgesellschaft mbH, unabhängig geführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des angebotenen Fachsortiments. Sie verantwortet Inhalte, Abwicklung und Service, Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik sowie Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den hinterlegten Richtlinien.

Wattwerk, Brunnenstraße 17, 10119 Berlin, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung aus dem hinterlegten Bestellsystem.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild, Verpackung, Vollständigkeit und unbeschädigten Zustand und vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Artikel von Talema und Amtek, bezogen über wattwerk.shop, mit gültiger Bestellnummer.
• Jede Artikelfreischaltung wird anhand von Herstellerunterlagen, Typenbezeichnung, Bildern und technischen Merkmalen gegen die Lieferantenstammdaten geprüft. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware aus dem autorisierten Bezugsweg zu liefern, die dem beschriebenen Herstellerursprung und Qualitätsstandard entspricht.
• Bezug ausschließlich über zugelassene Lieferanten und Distributoren mit lückenlosem Liefernachweis; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen.
• Qualitätskontrollen: Eingangskontrolle auf Verpackung und Typenschilder, Stichprobenprüfung auf Verarbeitung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
• Bitte senden Sie Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Verpackung, Typenschild und Zubehör zurück. Geben Sie an, ob Ware bereits montiert oder in Betrieb war.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche:

• Primärer Support: support@wattwerk.shop – Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Konditionen und allgemeinen Abläufen. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Bitte teilen Sie für eine schnelle Bearbeitung mit:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen in einem Satz sowie gewünschtes Ziel
• Artikelbezeichnung aus dem Bestellsystem
• Lieferdatum
• Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldung: Fotos von Verpackung, Typenschild und auffälliger Stelle, kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts

Ablauf beim primären Support:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Aktenzeichen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

4.1 Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

Betreuung nach Lieferung einschließlich Reklamationen, fehlender Teile und Abwicklung nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel:

• E-Mail: service@wattwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen angeben.
• Prüfung anhand Bestell- und Versandhistorie
• Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung an die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängelbildern

4.2 Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Einleitung von Chargenprüfungen, Dokumentation und Auswertung von Befunden zur Sortimentssicherung:

• E-Mail: qualitaet@wattwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung gemäß den Aufnahmevoraussetzungen angeben sowie Angabe, ob Ware bereits montiert oder in Betrieb war.
• Eingangsbestätigung durch den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Herstellerdokumentation, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferanten
• Strukturierter Prüfablauf mit Lieferantenabgleich
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot einer konkreten Abhilfe
• Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Abhilfeangebot

Sie erhalten Zwischenstände bis zum Abschluss, insbesondere bei Lieferantenrückfrage. Bei Ansprüchen mit rechtlichem Bezug erfolgt Eskalation an den Fachbereich für Recht und Datenschutz. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Rückmeldung ist unsere Servicezusage.

5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

• Nach Prüfung erhalten Sie je nach Befund Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberichtlinie.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ein Umtausch im Sinne eines Austauschs gegen einen anderen Artikel wird als Rückabwicklung mit Ersatzlieferung oder Gutschrift abgewickelt.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Prüfung und Abwicklung berücksichtigt. Nachgewiesene Rücksendekosten werden bei berechtigter Beanstandung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberichtlinie erstattet.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und Laufzeit der jeweiligen Artikelbeschreibung. Die After-Sales-Betreuung und die Qualitätssicherung wickeln Reklamationen nach Lieferung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsregel ab.

8. Fachbereiche und Kontaktübersicht

• Zentraler Support (Erstkontakt): support@wattwerk.shop – Zentrale Annahme und Verteilung, Auskunft zu Bestellstatus und Konditionen.
• After-Sales (nach Lieferung): service@wattwerk.shop – Reklamationen, fehlende Teile, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@wattwerk.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfungen.
• Betreiberin: ElbVolt Handelsgesellschaft mbH für Storefront Wattwerk – wattwerk.shop, Brunnenstraße 17, 10119 Berlin, Deutschland.