Kontakt

Wattwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Stromversorgung und Verbindungstechnik mit passender Kaufberatung. Wir führen ein Fachsortiment der Marken Talema und Amtek und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Rückmeldung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Produktauswahl bis zur Lieferung und Reklamation.

Betreiber und Anschrift

Operative Betreiberin des Storefronts ist die ElbVolt Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängig geführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des angebotenen Fachsortiments. Sie pflegt Inhalte, Abwicklung und Service, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.

• Store: Wattwerk
• Betreiberin: ElbVolt Handelsgesellschaft mbH
• Postanschrift: Wattwerk, Brunnenstraße 17, 10119 Berlin, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Stromversorgung und Verbindungstechnik tätig

Zu den Aufgaben der Betreiberin gehören die Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die geführte Katalogkategorie, die Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik auf Basis der hinterlegten Stammdaten, die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen gemäß den hinterlegten Richtlinien sowie die Bearbeitung von Service-, Qualitäts- und Datenschutzanliegen über die definierten Fachbereiche.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Annahme:

E-Mail: support@wattwerk.shop

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Das Team erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und beantwortet es entweder direkt oder leitet es mit Aktenzeichen an den passenden Fachbereich weiter.

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Konditionen und allgemeinen Abläufen
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Aktenzeichen
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf bei Vorgängen mit Vorgeschichte oder Fristbezug

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz sowie das gewünschte Ziel

Servicezeiten

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Tippen Sie Ihr Anliegen kurz und konkret: Was ist passiert, welche Bestellung betrifft es und was sollen wir für Sie erreichen? So können wir ohne Rückfragen starten.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. So landet Ihre Nachricht direkt beim richtigen Team und Sie erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@wattwerk.shop

Das Beratungsteam hilft bei Produktberatung, Kompatibilitätsfragen und Auswahlhilfe innerhalb unserer Fachkategorie für Stromversorgung und Verbindungstechnik. Es erläutert Funktionsumfang und hinterlegte Konditionen vor Bestellabschluss und gibt konkrete Empfehlungen mit Hinweis auf die maßgeblichen Produktdetails.

• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand Ihrer Anfrage, danach konkrete Empfehlung mit Hinweis auf maßgebliche Produktdetails
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen

Bitte senden Sie mit:

• Einsatzzweck und vorhandene Anforderungen, zum Beispiel Leistung, Spannung, Einbaumaße oder Stecksystem
• Gewünschte Artikelgruppe oder verlinkter Artikel aus dem Katalog

2. Kundendienst nach Lieferung

E-Mail: service@wattwerk.shop

Dieser Bereich betreut Sie nach der Lieferung – einschließlich Reklamationen, fehlender Teile und der Abwicklung nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versandhistorie, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängelbildern

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@wattwerk.shop

Die Qualitätssicherung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität und leitet bei Bedarf Chargenprüfungen mit Lieferantenabgleich ein. Befunde werden dokumentiert und ausgewertet, um das Sortiment dauerhaft abzusichern.

• Ablauf: Strukturierter Prüfablauf mit Lieferantenabgleich, danach Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Abhilfeangebot
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich Recht und Datenschutz bei Ansprüchen mit rechtlichem Bezug

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Angabe, ob die Ware bereits montiert oder in Betrieb war

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@wattwerk.shop

Dieser Fachbereich bearbeitet datenschutzbezogene Anfragen sowie vertragliche und impressumsbezogene Anliegen. Er koordiniert außerdem Widerrufs- und Anspruchsschreiben mit rechtlichem Inhalt.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Kaufberatung bei rein produktbezogenen Folgefragen

Bitte senden Sie mit:

• Betroffene Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Begehren und Nachweis der Identität bei Datenauskunft

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@wattwerk.shop

Das Versandteam gibt Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen auf Basis der hinterlegten Versandregel und koordiniert Adresskorrekturen, Nachforschungen und Ersatzversand.

• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, erneuter Zustellung oder Ersatz
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst nach dem Kauf, wenn statt der Zustellung eine Rückabwicklung gewünscht ist

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Was uns als Fachhändler auszeichnet

Als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Lösungen von Talema und Amtek mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir geben keine Herstellerrolle vor, sondern stehen als Händler an Ihrer Seite: mit ehrlicher Beratung vor dem Kauf, verlässlicher Abwicklung und klarer Unterstützung danach. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell und mit einer konkreten Lösung.